ＤＥＬＬの無責任さ(｀.´メ）

1 ：パニック：04/02/29 20:30

ＤＥＬＬコンピューターのＤｉｍｅｎｓｉｏｎ４５００ｃを１年前から使っています。
この１年間、何度かトラブルがありましたが、今回、ＷｉｎｄｏｗｓＸＰの再インストールをしなければならないとサポートセンターに言われ、電話で手順をアドバイスするからと言うことなので指示に従って操作しました。
外付けのハードディスクに必要なデータをバックアップしたのですが、フォーマットの手順を指示される中で、バックアップしたドライブの領域を開放してしまったらしくデータが死んでしまいました。
テクニカルサポートセンターのリーダーという人と話をした結果、サポートセンターの指示ミスと、
日本語辞書のバックアップをアドバイスする事をしなかったことや、外付けのハードディスクを切り離すようにアドバイスしなかったことなど認めた上で、申し訳なかったとは言うが、データの復旧に協力したり、費用の負担をしたりすることは一切出来ないと言われました。
自分たちのミスを認めながら責任はとらないと言う姿勢はいかがでしょうか？
間違った指示でも信じるしかない僕のような無知なユーザーはどうしようもなく憤りを感じます。こんなメーカー姿勢でいいのでしょうか？